Erste-Hilfe-Checkliste bei technischen Problemen

Bevor du ein Support-Ticket öffnest, prüfe bitte einmal alle Punkte dieser Erste-Hilfe-Checkliste.

In 90 % der Fälle löst sich das Problem bereits damit.

1. Bist du mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt?

• Nutze immer die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei TRIBE registriert hast.
• Wenn du mehrere Adressen nutzt: Bitte prüfen, ob du versehentlich mit einer anderen eingeloggt bist.

2. Browser aktualisieren

• Prüfe, ob dein Browser auf der neuesten Version ist.
• Empfohlene Browser: Chrome, Safari, Firefox, Edge.

3. Browser-Cache & Cookies löschen

• Schritt: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
• Wähle: Cache, Cookies, Website-Daten
• Danach Browser neu starten.

4. Anderen Browser testen

Manchmal hängt es an einer Browser-Erweiterung oder einer alten Version.

Bitte probiere TRIBE einmal in einem anderen Browser aus (Chrome & Safari sind am stabilsten).

5. Inkognito- / Privatmodus nutzen

• Öffne deinen Browser im Privat-/Inkognito-Modus
• Dort sind alle Erweiterungen deaktiviert – perfekt für Tests.

6. Ausloggen & neu einloggen

• TRIBE einmal vollständig abmelden
• Browser schließen
• Neu öffnen → erneut einloggen

7. Endgerät wechseln

• Funktioniert es am Smartphone nicht? Dann am Laptop testen.
• Funktioniert es am Laptop nicht? Am Smartphone testen.

8. Internetverbindung prüfen

• Stabile Verbindung?
• VPN ausgeschaltet?
• Eventuell kurz Router neu starten.

9. Adblocker / Plug-ins deaktivieren

Adblocker blockieren bei vielen Usern Buttons, Pop-ups, Zahlungsfenster usw.

Bitte deaktivieren oder im Browser kurz ausschalten.

10. Prüfen, ob Zahlungsfenster blockiert wird

• Pop-up-Blocker erlauben
• Ablefy / Zahlungsseite neu laden
• Evtl. andere Zahlungsmethode probieren (Kreditkarte/Klarna/PayPal)

11. Screenshots machen

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Bitte Screenshots + kurze Beschreibung des genauen Schritts, bei dem es hängt, machen – das spart enorm viel Zeit.